[Dialogflow(CX)] 완전가이드 2025 - 개념, 가격, 구축, 통합, BP사례 !!

 

 

 

 

1. 이 글에서 다루는 것

• Dialogflow CX(=Conversational Agents)와 Dialogflow ES 차이
• 2025년 가격(텍스트/오디오, 생성형 포함) & 크레딧
• 최신 모델/릴리스 변화(Gemini 2.0 전환)
• 구성요소(Flow, Page, Intent, Generator, Data Store)와 설계법
• 웹/메신저/전화(Phone Gateway) 통합 방법
• 쿼터·제한(토큰·요청) 및 운영 팁
• SEO 키워드: Dialogflow, Dialogflow CX, Conversational Agents, 구글 클라우드 챗봇, 음성봇, 생성형 AI, Gemini, 가격, Phone Gateway, Messenger, Google Chat, 통합, 튜토리얼

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2. Dialogflow는 무엇이고 왜 ‘Conversational Agents’라고 하나?

• Dialogflow는 구글 클라우드의 대화형 AI 플랫폼
• 2024~2025년, CX와 생성형 기능이 통합되어 Conversational Agents console로 명칭 재편

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3. CX vs ES: 어떤 것을 선택할까?

3-1. 큰 그림 비교

• CX: 복잡한 대화, Flow/Page 기반, 시각적 설계
• ES: 단순~중간 복잡도, Intent/Context 기반

3-2. 핵심 차이

• 대화 제어 방식: ES(암묵적 흐름), CX(명시적 상태 전이)
• UI/개발 경험: ES(폼 기반), CX(시각 그래프)

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4. 2025년 가격(공식)

4-1. CX 가격

• 텍스트 비생성형: $0.007/요청
• 오디오 비생성형: $0.001/초
• 텍스트 생성형: $0.012/요청
• 오디오 생성형: $0.002/초
• Data Store 인덱스 초과분: $5/GiB·월

4-2. ES 가격

• 텍스트: $0.002/요청
• 음성 입력: $0.0065/15초
• 음성 출력: $4~16/100만자

4-3. 무료 크레딧

• CX 생성형: $1,000 / 1년
• CX 비생성형: $600 / 12개월

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5. 모델 & 릴리스 노트

• 2025-09-01부터 Gemini 1.x → Gemini 2.0 flash-001 자동 전환
• 플레이북, 제너레이터, 데이터 스토어, 폴백 응답에 영향

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6. 아키텍처와 개념

6-1. Flow / Page / State handler

• Flow: 대화 주제 단위
• Page: 세부 단계
• State handler: 인텐트 매칭, 이벤트 처리

6-2. 생성형 요소

• Playbooks: 목표 기반 지시
• Generators: 특정 응답 생성
• Generative fallback: 매칭 실패시 보완
• Data Stores: 문서/FAQ 기반 응답

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7. 통합 방법

7-1. 웹: CX Messenger

• HTML 스니펫 붙이면 바로 사용
• 인증 모드(OAuth, IAM) 지원
• HTML/CSS/JS 확장 가능

7-2. 메신저/업무 채널

• Google Chat: 카드/대화형 입력 지원
• Slack, LINE, Messenger 연동 가능

7-3. 전화/콜봇

• Phone Gateway / SIP 연동
• Avaya, AudioCodes 등 파트너 솔루션 호환

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8. 구축 절차(빠른 시작)

8-1. 에이전트 생성

• 프로젝트·리전·언어 선택

8-2. 플로우 설계

• 주문 조회 예시: 인사 → 주문번호 확인 → 상태 확인 → 마무리

8-3. 인텐트 & 핸들러

• FAQ는 Intent로 처리
• 불명확 입력은 Generative fallback 사용

8-4. Fulfillment(Webhook)

• Cloud Run/Functions에서 API 연동

8-5. 테스트/배포

• 시뮬레이터 검증
• 버전/환경(dev, stage, prod) 분리

8-6. 채널 연결

• 웹: Messenger
• 전화: Phone Gateway
• 메신저: Google Chat

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9. 운영 체크리스트

9-1. 쿼터·제한

• 기본: 분당 토큰 600,000개
• 필요 시 상향 요청 가능

9-2. 비용 최적화 팁

• 요청 최소화
• 세션 관리(30분 단위)
• 오디오 과금 줄이기

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10. 보안·권한·컴플라이언스

• IAM 최소 권한 원칙
• 데이터 지역화, VPC-SC, CMEK 활용
• 로깅/BigQuery Export로 감사 추적

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11. 베스트 프랙티스 10가지

1. Flow/Page 명확히 설계
2. Form 기반 파라미터 관리
3. 생성형+규칙형 혼합
4. Fallback 2단계 처리
5. Data Store로 지식 강화
6. 버전/환경 관리
7. 공식 커넥터 우선 활용
8. 메트릭 기반 개선
9. 쿼터 감시 및 상향 요청
10. 다국어/TTS/STT 지원

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12. FAQ

12-1. ES에서 CX로 꼭 전환해야 하나?

• 단순 FAQ는 ES도 충분
• 복잡 멀티턴은 CX 권장

12-2. CX Messenger 보안은?

• 인증형 모드(OAuth, IAM) 지원

12-3. 생성형 기능 비용은?

• 텍스트 $0.012/요청
• 오디오 $0.002/초
• 크레딧 $1,000 제공

12-4. 모델 전환 대응은?

• 2025-09-01부터 Gemini 2.0 flash-001로 자동 업그레이드

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13. 실행 플랜(SEO 친화형)

13-1. 기획

• 핵심 유즈케이스 3개 정의

13-2. 데이터/프롬프트

• Data Store 색인 등록
• Playbook 톤 가이드 설정

13-3. 비용/품질

• 텍스트 우선 운영
• 세션 요청 수 상한 설정

13-4. 배포/운영

• dev/stage/prod 환경 분리
• BigQuery로 대화 분석

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14. 결론

• CX는 복잡 대화에 강력
• 생성형+규칙형 하이브리드 설계 최적
• 웹/메신저/전화 통합 지원
• 명확한 가격과 무료 크레딧으로 POC→운영 전환 용이