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1. 상호성의 원칙 - 빚진 느낌을 싫어함. 이 점을 이용하라.
무리한 제한을 던지고 살짝 철회하면서 양보하는 느낌이 들게 하라.
2. 일관성의 원칙 - 처음 정립한 입장을 유지하고 싶어함.
한 발 들이밀기: 상대방이 쉽게 들어줄 작은 부탁으로 협력적 입장을 정립하게 함.
3. 사회적 증거의 원칙 - 다수의 행동을 따라하려고 함.
고객과 비슷한 사람들의 후기 쌓기. 조작된 증거인지 항상 판단.
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