[참고] Salesforce란 무엇인가?

 

 

Salesforce는 기업이 영업, 마케팅, 고객 서비스 및 기타 부서에서 고객 상호 작용 및 데이터를 관리하고 분석할 수 있는 클라우드 기반 고객 관계 관리(CRM) 플랫폼입니다.

 

Salesforce란 무엇인가?

 

이 플랫폼은 1999년에 출시되었으며 이후 모든 규모와 산업의 비즈니스를 지원하는 다양한 기능을 갖춘 CRM 시장의 리더가 되었습니다.

 

Salesforce는 Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Commerce Cloud 등 다양한 제품과 솔루션을 제공합니다. Salesforce의 일부 주요 기능 및 이점은 다음과 같습니다.

 

• 고객 데이터 관리: Salesforce는 여러 채널에서 연락처 정보, 구매 내역 및 상호 작용 내역을 비롯한 고객 데이터를 관리하기 위한 중앙 집중식 플랫폼을 제공합니다.
• 영업 자동화: Salesforce는 리드 및 기회 관리, 파이프라인 예측 및 보고를 포함하여 영업 프로세스를 관리하고 자동화하기 위한 도구를 제공합니다.
• 마케팅 자동화: Salesforce는 이메일 마케팅, 소셜 미디어 마케팅 및 디지털 광고를 포함하여 마케팅 캠페인을 관리하고 자동화하기 위한 도구를 제공합니다.
• 고객 서비스 관리: Salesforce는 사례 관리, 지식 관리 및 고객 셀프 서비스 포털을 포함하여 고객 서비스 요청을 관리하고 추적하기 위한 도구를 제공합니다.
• 사용자 정의 및 확장성: Salesforce는 고도로 사용자 정의할 수 있으며 모든 규모의 비즈니스의 특정 요구 사항을 충족하도록 조정할 수 있습니다. 또한 확장성이 뛰어나 기업이 성장을 수용하고 증가하는 데이터 및 트래픽 양을 처리할 수 있습니다.
• 통합: Salesforce는 타사 응용 프로그램 및 플랫폼과의 다양한 통합을 제공하여 기업이 연결하고 운영을 간소화할 수 있도록 합니다.

 

Salesforce는 여러 부서와 채널에서 고객 상호 작용 및 데이터를 관리하고 분석하는 데 필요한 도구와 기능을 비즈니스에 제공하는 포괄적인 CRM 플랫폼입니다.

 

Salesforce의 역할은?

 

Salesforce의 역할은 영업, 마케팅, 고객 서비스 및 기타 부서에서 고객 상호 작용 및 데이터를 관리하고 분석할 수 있는 클라우드 기반 고객 관계 관리(CRM) 플랫폼을 비즈니스에 제공하는 것입니다. Salesforce의 플랫폼은 기업의 고객 참여 및 관리 노력을 지원하는 다양한 도구와 기능을 제공합니다.

 

Salesforce의 역할에는 다음이 포함됩니다.

 

고객 데이터 관리를 위한 중앙 집중식 플랫폼 제공

 

Salesforce를 통해 기업은 연락처 정보, 구매 내역 및 여러 채널에 걸친 상호 작용 내역을 비롯한 고객 데이터를 중앙 위치에 저장하고 관리할 수 있습니다.

 

영업 및 마케팅 프로세스 자동화

 

Salesforce는 리드 및 기회 관리, 파이프라인 예측, 이메일 마케팅, 소셜 미디어 마케팅 및 디지털 광고를 포함하여 영업 및 마케팅 프로세스를 관리하고 자동화하기 위한 도구를 제공합니다.

 

고객 서비스 요청 관리

 

Salesforce는 사례 관리, 지식 관리 및 고객 셀프 서비스 포털을 포함하여 고객 서비스 요청을 관리하고 추적하기 위한 도구를 제공합니다.

 

플랫폼 사용자 정의 및 확장

 

Salesforce는 고도로 사용자 정의할 수 있으며 모든 규모의 비즈니스의 특정 요구 사항을 충족하도록 조정할 수 있습니다. 또한 확장성이 뛰어나 기업이 성장을 수용하고 증가하는 데이터 및 트래픽 양을 처리할 수 있습니다.

 

타사 응용 프로그램 및 플랫폼과의 통합

 

Salesforce는 타사 응용 프로그램 및 플랫폼과의 다양한 통합을 제공하여 기업이 작업을 연결하고 간소화할 수 있도록 합니다.

 

Salesforce의 역할은 여러 부서 및 채널에서 고객 상호 작용 및 데이터를 관리하는 데 도움이 되는 포괄적인 CRM 플랫폼을 기업에 제공하여 고객 참여 및 관리 노력을 개선하는 것입니다.

 

Salesforce가 사용되는 이유는?

 

기업은 Salesforce를 사용하여 고객 참여 및 관리 노력을 개선하고 판매 및 마케팅 프로세스를 자동화 및 능률화하며 고객 서비스 요청을 관리하고 고객 데이터 및 행동에 대한 통찰력을 얻습니다. 다양한 도구와 기능을 갖춘 Salesforce는 모든 규모와 업종의 기업을 위한 강력한 플랫폼입니다.

 

Salesforce의 종류는?

 

Salesforce는 모든 규모와 업종의 비즈니스를 지원하는 다양한 제품과 솔루션을 제공합니다. 주요 Salesforce 제품은 다음과 같습니다.

 

• Sales Cloud: Salesforce의 주력 제품인 Sales Cloud는 리드 및 기회 관리, 파이프라인 예측 및 보고를 포함하여 영업 프로세스를 관리하고 자동화하기 위한 다양한 도구를 제공합니다.
• Service Cloud: Service Cloud는 사례 관리, 지식 관리 및 고객 셀프 서비스 포털을 포함하여 고객 서비스 요청을 관리하고 추적하기 위한 도구를 제공합니다.
• Marketing Cloud: Marketing Cloud는 이메일 마케팅, 소셜 미디어 마케팅 및 디지털 광고를 포함한 마케팅 캠페인을 관리하고 자동화하기 위한 도구를 제공합니다.
• Commerce Cloud: Commerce Cloud는 주문 관리, 재고 관리 및 지불 처리를 포함하여 전자 상거래 운영을 관리하기 위한 다양한 도구를 제공합니다.
• Salesforce Platform: Salesforce Platform은 맞춤형 애플리케이션을 구축하고 타사 애플리케이션 및 플랫폼과 통합하기 위한 다양한 도구와 서비스를 제공합니다.
• Salesforce CPQ: Salesforce CPQ(구성, 가격, 견적)는 복잡한 제품 구성, 가격 책정 및 견적 프로세스를 관리하기 위한 도구를 제공합니다.
• Pardot: Pardot은 리드 생성, 리드 육성 및 분석을 위한 도구를 제공하는 B2B 비즈니스용 마케팅 자동화 솔루션입니다.
• Tableau: Tableau는 Salesforce가 2019년에 인수한 데이터 시각화 및 분석 플랫폼입니다.

 

Salesforce는 고객 참여 및 관리 노력, 판매 및 마케팅 자동화, 전자 상거래 운영, 사용자 정의 응용 프로그램 개발 및 데이터 분석에서 비즈니스를 지원하는 다양한 제품 및 솔루션을 제공합니다.

 

Salesforce의 장점과 단점?

 

Salesforce의 장점:

 

• 포괄적인 고객 관계 관리: Salesforce는 기업이 영업, 마케팅, 고객 서비스 및 기타 부서에서 고객 상호 작용 및 데이터를 관리할 수 있는 포괄적인 CRM 플랫폼을 제공합니다.
• 사용자 정의 및 확장 가능: Salesforce는 고도로 사용자 정의가 가능하며 모든 규모의 기업의 특정 요구 사항을 충족하도록 맞춤화할 수 있습니다. 또한 확장성이 뛰어나 기업이 성장을 수용하고 증가하는 데이터 및 트래픽 양을 처리할 수 있습니다.
• 자동화: Salesforce는 시간을 절약하고 효율성을 높일 수 있는 영업, 마케팅 및 고객 서비스 프로세스를 위한 다양한 자동화 도구를 제공합니다.
• 통합: Salesforce는 타사 응용 프로그램 및 플랫폼과의 다양한 통합을 제공하여 기업이 운영을 연결하고 간소화할 수 있도록 합니다.
• 데이터 분석: Salesforce는 고객 데이터 및 행동을 분석하기 위한 도구를 제공하여 고객 선호도에 대한 통찰력을 제공하고 기업이 데이터 기반 의사 결정을 내리는 데 도움을 줄 수 있습니다.

 

Salesforce의 단점:

 

• 비용: Salesforce는 특히 소기업의 경우 비용이 많이 들 수 있으며 라이센스, 사용자 정의 및 교육 측면에서 상당한 투자가 필요할 수 있습니다.
• 복잡성: Salesforce는 특히 기술 전문성이 제한된 기업의 경우 설정 및 사용이 복잡할 수 있습니다.
  학습 곡선: Salesforce를 효과적으로 배우고 사용하려면 상당한 시간과 리소스가 필요하며 이는 일부 비즈니스에 어려울 수 있습니다.
• 타사 추가 기능에 대한 의존성: Salesforce는 다양한 기능을 제공하지만 기업은 요구 사항을 완전히 충족하기 위해 타사 추가 기능 및 통합에 의존해야 할 수 있습니다.
• 제한된 사용자 정의: Salesforce는 고도로 사용자 정의할 수 있지만, 특히 처음부터 사용자 정의 솔루션을 구축하는 것과 비교할 때 기업이 달성할 수 있는 사용자 정의 수준에는 제한이 있을 수 있습니다.

 

Salesforce는 모든 규모와 산업의 비즈니스를 지원하는 다양한 기능을 갖춘 강력한 CRM 플랫폼을 제공합니다. 그러나 모든 비즈니스에 가장 적합하지 않을 수 있으며 비용, 복잡성 및 학습 곡선 측면에서 상당한 투자가 필요할 수 있습니다.

 

 

 

출처 : https://kkultipguide.com/entry/Salesforce%EB%9E%80-%EB%AC%B4%EC%97%87%EC%9D%B8%EA%B0%80